La satisfaction du client constitue notre objectif essentiel
La pérennité et le succès de notre entreprise dépendent fortement de notre capacité
à répondre aux attentes de nos clients, grâce notamment à nos produits, nos conseils et nos
prestations, dans un marché aux exigences élevées.
Engagement envers nos clients
Nous voulons établir avec nos clients des relations durables de façon à bien
comprendre leurs besoins et à les satisfaire au mieux. Dans toutes les relations avec nos
clients, chacun fait preuve de respect à leur égard et d’un réel désir de leur apporter les
meilleurs conseils et services possibles :
- Relation respectueuse et honnête
- Assurance du travail bien fait
- Respect des engagements et des délais
- Respect des procédures
- Amélioration continue de nos prestations
Responsabilité du personnel
Nous voulons que nos employés fassent preuve de franchise, d’honnêteté, d’esprit d’équipe, de flexibilité et d’esprit d’initiative vis-à-vis de leurs responsables et collègues afin d’atteindre nos objectifs de qualité. Les principes suivants sont appliqués :
- Le rôle et la contribution de chacun sont clairement définis et connus de tous;
- Le travail de chacun fait appel à ses compétences et les développent;
- La confiance est la base de tout bon rapport
Fournisseurs
Nous développons et maintenons un partenariat durable avec nos fournisseurs qui savent satisfaire nos besoins et participent à notre processus de qualité. Dans toutes nos relations avec nos fournisseurs, nous appliquons les principes suivants :
- Relations durables et participatives
- Suivi et communication de notre satisfaction