La satisfaction du client constitue notre objectif essentiel

La pérennité et le succès de notre entreprise dépendent fortement de notre capacité
à répondre aux attentes de nos clients, grâce notamment à nos produits, nos conseils et nos

prestations, dans un marché aux exigences élevées.

Engagement envers nos clients

Nous voulons établir avec nos clients des relations durables de façon à bien
comprendre leurs besoins et à les satisfaire au mieux. Dans toutes les relations avec nos

clients, chacun fait preuve de respect à leur égard et d’un réel désir de leur apporter les

meilleurs conseils et services possibles :

  • Relation respectueuse et honnête
  • Assurance du travail bien fait
  • Respect des engagements et des délais
  • Respect des procédures
  • Amélioration continue de nos prestations

Responsabilité du personnel

Nous voulons que nos employés fassent preuve de franchise, d’honnêteté, d’esprit d’équipe, de flexibilité et d’esprit d’initiative vis-à-vis de leurs responsables et collègues afin d’atteindre nos objectifs de qualité. Les principes suivants sont appliqués :

  • Le rôle et la contribution de chacun sont clairement définis et connus de tous;
  • Le travail de chacun fait appel à ses compétences et les développent;
  • La confiance est la base de tout bon rapport

Fournisseurs

Nous développons et maintenons un partenariat durable avec nos fournisseurs qui savent satisfaire nos besoins et participent à notre processus de qualité. Dans toutes nos relations avec nos fournisseurs, nous appliquons les principes suivants :

  • Relations durables et participatives
  • Suivi et communication de notre satisfaction

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